5月下旬，豐巢宣布調(diào)整此前引發(fā)爭議的收費模式，提出“快遞入柜征得用戶同意”“調(diào)整用戶免費保管時長”“已付費用戶贈送一個月會員權(quán)益”3項整改舉措。

豐巢將12小時免費保管時間延長至18小時這一舉措，在一定程度上緩解消費者的不滿。但是調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少消費者認(rèn)為豐巢收取延時保管費一事還是暴露出快遞員服務(wù)不到位的情況。

40.98%調(diào)查對象表示：“印象中，沒有任何一家快遞公司在派送時電話征求意見”。59.02%接到過快遞員征求派件方式的消費者列舉了主動溝通快遞放置點的快遞公司，其中被提及次數(shù)最多的是順豐。

消費新媒體聯(lián)盟指出，快遞柜原本是為方便無法及時取件的消費者而設(shè)立，但從以上調(diào)查結(jié)果看，快遞柜變成了方便快遞員。

快遞員未經(jīng)同意就將快件放入快遞柜的行為，既有違郵政法規(guī)定，又侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。快遞公司應(yīng)積極采取相應(yīng)措施，回應(yīng)消費者合理訴求，以改善快遞員未經(jīng)允許擅自將快遞投遞入柜的現(xiàn)象，從源頭上減少快遞配送與消費者之間的矛盾。